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不夜城娱乐 WiFi完美飞行:欧美大中型航司CEO谈机上互联

2018-10-07 03:11      点击:192

  在上周(2018年9月24-27日)于波士顿举行的2018年航空乘客体验(APEX)博览会上,许多航空公司的CEO谈到了互联飞机(connected aircraft)的重要性及其对公司整体战略的影响。虽然他们不一定谈论卫星技术,但显然飞机连接(Connectivity)将成为乘客体验的核心,而基于卫星的飞机连接将变得越来越重要。

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  美国航空公司CEO Doug Parker表示,该航空公司现在已经在其飞机上安装了卫星Wi-Fi,并将其描述为“好得多的产品 ”, 认为它们比座椅靠背娱乐系统具有更多的灵活性。 “这是一个好得多的产品。例如,它允许人们(在飞机上)在线观看Netflix(流媒体)。这绝对是机载娱乐的未来。我的孩子们甚至都不看电视(但是看Netflix)。这才是飞机上需要的产品。现在我们三分之一的飞机上装了卫星WiFi。这是一个白天与黑夜的差异。它将带来一种完全不同的感受不夜城娱乐,“他说。(译注:美国航空公司是美国最大不夜城娱乐,全球第二大航空公司不夜城娱乐,2017年收入422亿美金,机队规模1545架)

  《WiFi完美飞行:欧美大中型航司CEO谈机上互联》原文

  概要:航空公司CEO谈到了互联飞机(connected aircraft)的重要性及其对公司整体战略的影响。飞机连接(Connectivity)将成为乘客体验的核心,而基于卫星的飞机连接将变得越来越重要。

  在APEX EXPO上最受关注的演讲者之一是Latam的CEO --Claudia Sender,她是大型航空公司为数不多的女性CEO之一。她说Latam正在使用先进数据分析来改善客户体验。该航空公司在过去两年内推出了60条新航线。 Sender承认,客舱体验是客户满意度的主要驱动因素,也是客户选择航空公司的关键因素,因此公司已经开始广泛的改进客户体验,将在未来三年内投资4亿美元进行客舱改造。 “我们希望投资更好的机上娱乐(IFE)的视觉体验,包括采用18英寸椅背屏幕。 “IFE是最重要的事情之一。我们必须让乘客享受优质的娱乐资源。新的用户界面将具有全新和协调的视觉体验,“Sender说。 “对我们来说,拥有机上Wi-Fi非常重要。我们正在改进我们在飞机上的所有应用程序。将会有超级个性化的客户体验。“(译注:LATAM是南美洲最大的航空公司,2017年收入为96亿美金,机队规模超过300架)

  爱尔兰国家航空公司Aer Lingus也处于一个关键的时刻,现在它希望为乘客提供更多机上连接。该航空公司成立于1936年 。爱尔兰航空公司的CEO Stephen Kavanagh表示,公司未来将为经济舱内的乘客提供免费Wi-Fi产品。目前公司计划对其品牌进行现代化改造。 Wi-Fi将成为该计划的核心。 “我们很关注乘客对我们的反馈,以及行业如何应对,”他说。 “我们将在2019年开启20M带宽能力的Wi-Fi - 在这一期间我们也正在进行品牌更新工作。因此我们认为现在是一个非常合适的时机(启动机上Wi-Fi服务)。(译注:爱尔兰国家航空公司Aer Lingus,2017年收入为16亿美金,机队规模50架)

  虽然爱尔兰航空公司计划在2019年开始为乘客提供机上连接服务,但其他航空公司的计划会更早一些。 Aeromexico长期以来一直是为乘客提供连接服务的先驱,甚至与Netflix建立了合作伙伴关系。其CEO Andres Conesa表示,该公司在过去四年中的电子商务渗透率增长了三倍。该航空公司将继续努力为乘客提供更好的连接服务 。(译注:Aeromexico是墨西哥最大的航空公司,2017年收入超过30亿美金,机队规模超过130架)

  另一家北美航空公司加拿大航空公司也提到了其在该领域的部分计划。加拿大航空公司CEO Calin Rovinescu承认,该航空公司正在敦促机载连接方面的供应商。 “我们对机载互联网目前的效果并不完全满意,但我们仍在继续与供应商合作。机载互联网连接需要运行得非常好,“他说。(译注:加拿大航空公司是加拿大最大的航空公司,2017年收入超过125亿美金,机队规模约400架) 编译/SJ Zhang

  证券时报记者 文锐

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